самозащита потребителя, защита прав потребителя, закон потребителя, зпп http://samzpp.ru/ ru самозащита потребителя, защита прав потребителя, закон потребителя, зпп DataLife Engine Повышение цены товара http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/270-povyshenie-ceny-tovara.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/270-povyshenie-ceny-tovara.html Имеет ли право магазин повышать цену на нереализованный товар, если новый товар пришел с наценкой?

]]> nataly2712 Wed, 22 Feb 2012 20:26:42 +0400 возврат товара в магазин http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/269-vozvrat-tovara-v-magazin.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/269-vozvrat-tovara-v-magazin.html купила мультиварку по акции в магазине,прошло три дня и отвалилась защёлка на крышке(теперь не закрывается),задаёш программу она делает совершенно не то что задал,например на программе жарка она жарит так что мясо становится сухариками,функция рис,сушит и пригорает!Как мне вернуть этот товар в магазин и что для этого нужно,тех паспорт у меня не заполнен,но чек есть!!!!!!!!!!


]]> Киря Wed, 22 Feb 2012 19:49:52 +0400 возврат денег http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/268-vozvrat-deneg.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/268-vozvrat-deneg.html Здравствуйте!У меня вот такая ситуация : купила зимние сапоги ,сразу из магазина поехала в них домой,но подороге почувствова дискомфорт (очень сильно при хотьбе сжимал правый сапог) ,но списала это на замёрзшие ноги!Но когда приехала домой и рассмотрела повнимательней ,то увидела ,что нос (т.е. передняя часть сапога) того самого правого сапога Уже и более заострён,а у другого сапога нос -круглый! Так как были выходные на обмен повезла их через два дня!Написала заявление на возрат денег,но продавец сказала ,что директор рассмотрит ваше заявление в течение 20 дней ,но он вам откажет ,т.к. никакого брака тут нет (а то что мне жмёт один сапог-она объяснила это тем ,что в одном сапоге меха больше)и главной причиной отказа будет то что я их носила(
Недавно моя мама(без меня)поехала узнать,может всё таки поменяют!Но заведующая магазина отказала ,тоже объяснила ,что ношеные сапоги они не принимают!и поэтому идут нам на уступки и выставляют мои сапоги на продажу!Если они их продадут ,то я могу забрать деньги,а если нет ,то через 10 дней я их могу забрать!
Скажите ,я вообще могу требовать деньги за сапоги, если я их немного носила?В праве так поступать магазин?и если они мне обратно вернут мои сапоги ,какими должны быть мои дальнейшие действия?

]]> Елена Котова Tue, 21 Feb 2012 16:58:34 +0400 возврат товара. http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/267-vozvrat-tovara.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/267-vozvrat-tovara.html Здравствуйте! я сегодня купила электронный градусник, в медтехнике мне сказали, что он мерит 1-1,5 мин, а дома уже прочитав инструкцию, где написано, что 3-4-мин. могу ли я вернуть этот градусник? так как он меня не устраивает. (брала для ребенка). есть гарантийный талон. и при открывании консультант сам немного повредил упаковку, но это нигде не зафиксировано.

]]> Lorri13 Tue, 21 Feb 2012 13:50:14 +0400 Обмен/возврат товара http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/266-obmenvozvrat-tovara.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/266-obmenvozvrat-tovara.html Сложилась следующая ситуация: была произведена покупка платья, оплата была произведена банковской картой, на 14 день, когда жена пришла вернуть платье (банковская карта была моя, т.е. мужа), по причине того, что не подошел размер, (платье с бирками пломбами в товарном виде), ей отказали ссылаясь на то, что она не является держателем карты, хотя кассовый чек у нее был при себе, впрочем как и моя карта и мой паспорт. Правомер ны ли действия прадовцов?

]]> GecRu Mon, 20 Feb 2012 08:29:34 +0400 Возврат надлежащей мебели http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/265-vozvrat-nadlezhaschey-mebeli.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/265-vozvrat-nadlezhaschey-mebeli.html Здравствуйте, мной в мебельном магазине был приобретен мебельный комплект, состоящий из кровати, шкафа, стола, комода, по приезду домой и сборке мебели обнаружилось, что комод не входит в комнату. При этом комод не распаковывался, полностью в заводской упаковке. В магазине нам с просьбой о возврате отказали. В интернете не нашла разъяснений по поводу возврата мебели надлежащего качества, написано только, что нельзя возвращать "Мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты)" Дело в том, что я хочу вернуть только комод, а не весь гарнитур или комплект, могу ли я вернуть комод? Сроки возврата еще не вышли. Спасибо.

]]> Галина Mon, 20 Feb 2012 06:15:58 +0400 Обмен товара. http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/253-obmen-tovara.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/253-obmen-tovara.html Дочь купила леггинцы.Оказались большими. Хотя продавец советовал именно этот размер. Относятся ли они к чулочно-носочным изделиям или это другая группа товара. Имеем ли мы право на обмен?

]]> volvo 72 Wed, 15 Feb 2012 17:12:44 +0400 защита прав потребителей возврат товара http://samzpp.ru/vozvrat_tovara/252-vozvrat_tovara.html http://samzpp.ru/vozvrat_tovara/252-vozvrat_tovara.html  

Возврат товара потребителем

Что делать если купленный Вами товар оказался бракованным или просто Вам не подошел? Иными словами Вы не довольны покупкой. В этом случае у Вас не богатый выбор. Вы можете: или смириться с потерей денег потраченных на бесполезную вещь, или сдать ее продавцу получив назад свои деньги. Мы не будем описывать Ваши переживания (у кого они будут) если Вы выбрали первый вариант, а сразу перейдем к тому как же все-такивернуть деньги потраченные  на бесполезную вещь, если деньги у Вас не лишние или Вы просто не хотите чтоб об Вас вытирали ноги.  Самое главное помните, если Вы не заставите продавца соблюдать закон, за Вас этого не сделает никто. И каждому идущему после Вас пройти этот путь будет проще, так же как Вам сейчас проще идти после нас.

Для Вашего удобства мы разбили инструкции по возврату товара на общие и инструкции по видам товара.

 
Выберите свой случай:

Инструкции по возврату товаров в магазин (общие):

 

ненадлежащего качества (гарантия не кончилась)
ненадлежащего качества (гарантия кончилась)
ненадлежащего качества входящих в ПЕРЕЧЕНЬ утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
надлежащего качества

Инструкции по возврату товара (виды товара):

Возврат обуви
Возврат телефона
Возврат мебели (покупка)

Возврат мебели (изготовление)


Если Вы все будете делать правильно: будете спокойны, корректны в общении с представителями продавца и будете строго следовать закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».  И не будете забывать главное правило – любой Ваш шаг должен быть подтвержден документально (надлежащим образом составленной и врученной претензией).  Возврат товара хоть и потребует от Вас усилий тем немение, не станет неразрешимой проблемой.

 

]]> admin Wed, 15 Feb 2012 15:47:21 +0400 составление претензии http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/249-sostavlenie-pretenzii.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/249-sostavlenie-pretenzii.html Здравствуйте!
Я заказала шкаф-купе, 23.11.11 мне его установили. После установки осталось множество дырок, двери висят криво между ними огромные щели, полки кривые! Я много раз звонила на фирму, два раза приезжала в салон, написала рекламацию на их бланке, общалась с директором! На словах каждый раз все обещают прислать мастера который все исправит, но прошло больше двух месяцев а ко мне еще никто не приезжал! Теперь хочу написать официальную претензию. Скажите пожалуйста как лучше поступить? Написать претензию самой или лучше обратиться к юристу? Если писать самой то что надо писать в претензии и на какие статьи ссылаться? Хочется уже раз и на всего решить эту проблему.
Спасибо!

]]> Lena81 Mon, 13 Feb 2012 14:26:16 +0400 обувь http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/248-obuv.html http://samzpp.ru/consultaciy-prava-potrebitel/voprosi_potrebiteley/248-obuv.html ..Купил ботинки,но они мне малы. В течении часа решил поменять на больший размер. Чек забыл взять . Мне отказали,ссылаясь на то ,что они ношены .Что делать?

]]> ninochek Thu, 09 Feb 2012 21:03:22 +0400